SUP 9.4 Criar uma pesquisa, etapa 3 de 4, Perguntas
Para uma pesquisa de Voz, a etapa 3 possui quatro seções.
Mensagem de Boas-vindas
"Tocar uma mensagem curta antes de a pesquisa começar."
- Selecionar Arquivo de Áudio (Select Audio File), um menu suspenso listando os áudios disponíveis no seu tenant.
- Enviar Áudio (Upload Audio), para adicionar um novo arquivo.
Compor Mensagem da Pesquisa de Voz
"Criar e gerenciar mensagens de voz para sua Pesquisa." Cada pergunta é um arquivo de áudio:
- Para a Pergunta 1, escolha um arquivo de áudio com Selecionar Arquivo de Áudio, ou adicione um com Enviar Áudio.
- Selecione Adicionar Pergunta (Add Question) para adicionar outra pergunta no mesmo nível.
- Selecione Adicionar Pergunta Aninhada (Add Nested Question) para adicionar uma pergunta abaixo da atual, para acompanhamentos que se aplicam apenas a certas respostas.
Configurar Respostas do Teclado
"Defina as opções do teclado e escolha a próxima pergunta com base em cada resposta." Uma tabela com três colunas, Tecla (Key), Resposta (Response) e Próxima Pergunta (Next Question), pré-preenchida com as teclas 1 a 5.
- Para cada tecla, defina Resposta e Próxima Pergunta.
- Os destinos disponíveis são as perguntas que você definiu mais Mensagem de Encerramento (End Message). Com apenas a Pergunta 1 definida, o menu suspenso oferece exatamente a Pergunta 1 e Mensagem de Encerramento.
- Selecione Adicionar Tecla (Add Key) para adicionar outra tecla ou o controle Remover linha em uma linha para excluí-la.
Esta é uma pesquisa com ramificação, não um questionário simples. Como cada tecla escolhe a próxima pergunta, você pode enviar um chamador com pontuação baixa para um acompanhamento diferente daquele com pontuação alta. Esboce o mapa de ramificações antes de construí-lo: cada caminho deve terminar em Mensagem de Encerramento, e qualquer tecla deixada apontando para o destino errado envia silenciosamente os chamadores para a ramificação errada.
Sem Resposta
"Defina o que acontece quando o cliente não responde."
| Configuração | Padrão | Descrição do próprio aplicativo |
|---|---|---|
| Se nenhuma resposta for recebida | Repetir uma vez (Repeat Once) | "Explique o resultado de nenhuma resposta do cliente." |
| Tempo limite (Timeout) | 60s | "Defina o tempo de espera para a resposta do cliente." |
Mensagem de Encerramento
"Criar e gerenciar suas mensagens de encerramento para sua Pesquisa."
- Tocar uma Mensagem de Encerramento, com o texto de orientação ex. Obrigado por dedicar seu tempo para responder à nossa pesquisa.
- Selecionar Arquivo de Áudio e Enviar Áudio, como acima.
Selecione Avançar (Next).
Etapa 3 para uma pesquisa de Formulário de Texto
Para uma pesquisa de Formulário de Texto, a etapa 3 é um construtor diferente e mais simples, intitulado Perguntas, "Adicione e configure as perguntas para sua pesquisa." Ele oferece dois tipos de perguntas:
| Tipo | Controle | O que é |
|---|---|---|
| Pergunta Principal (Driver Question) | Adicionar Pergunta Principal | Uma pergunta de avaliação, respondida na escala escolhida na etapa 1. Área de texto, texto de exemplo ex. Quão satisfeito você ficou com sua chamada hoje? |
| Pergunta Descritiva / Textual (Verbatim / Descriptive Question) | Adicionar Pergunta Descritiva | Uma pergunta de texto livre. Área de texto, texto de exemplo ex. Conte-nos um pouco mais sobre sua avaliação? |
Cada pergunta adicionada possui um controle Remover pergunta. Adicione quantas de cada precisar e selecione Avançar (Next).
Perguntas principais geram sua pontuação, perguntas descritivas a explicam. A coluna Pontuação na lista de pesquisas é calculada a partir das respostas principais; o texto livre é o que você lê quando uma pontuação muda. Uma pesquisa apenas com perguntas descritivas não produz pontuação.