SUP 9.3 Criar uma pesquisa, etapa 2 de 4, Canal

Intitulada Canal, "Escolha como a pesquisa será enviada aos clientes." Duas escolhas, e esta é a decisão que molda o restante do assistente.

Canal	Descrição do próprio aplicativo	Consequência
Voz (Voice)	"Pesquisa de voz enquanto o chamador ainda está na linha (teclado DTMF)."	A pesquisa é feita na chamada e respondida no teclado. A Etapa 3 torna-se um construtor de áudio e teclado. Nenhum link é gerado.
Formulário de Texto (Text Form)	"Pesquisa delivered como um link por e-mail, SMS, chat ou outros canais digitais."	A pesquisa torna-se uma URL que você mesmo distribui. Ela aparece na coluna Link da lista.

Selecione um canal e, em seguida, Avançar (Next).

Voz alcança as pessoas enquanto elas ainda se importam, Formulário de Texto alcança mais longe. Uma pesquisa por voz é respondida no momento, por alguém que acabou de falar com sua equipe, razão pela qual as taxas de resposta costumam se manter altas. Um formulário de texto pode conter mais perguntas e respostas mais ricas, mas compete com tudo o mais na caixa de entrada do destinatário. Se você está medindo uma única interação, prefira Voz; se você está medindo um relacionamento, prefira Formulário de Texto.