SUP 9.2 Criar uma pesquisa, etapa 1 de 4, Métrica e escala
Nova pesquisa abre Criar Pesquisa, um assistente de quatro etapas:
- Métrica e escala (Metric & scale)
- Canal (Channel)
- Perguntas (Questions)
- Revisar e ativar (Review & activate)
A Etapa 1 é intitulada Informações Básicas, "Defina o nome da pesquisa e os detalhes básicos."
- Insira um Nome da pesquisa. O texto de exemplo sugere a forma: ex. Satisfação pós-chamada.
- Escolha a Métrica que deseja medir:
| Métrica | Descrição do próprio aplicativo |
|---|---|
| CSAT | "Mede a satisfação do cliente após uma interação." |
| NPS | "Mede a lealdade do cliente e a probabilidade de recomendação." |
| CES | "Mede o quão fácil foi para os clientes obterem ajuda." |
- Escolha a Escala para respostas: 1-3, 1-5 ou Positivo (Thumbs Up).
- Selecione Avançar (Next).
Escolha a métrica antes de escrever as perguntas. A métrica é o que o valor na coluna da lista significa. Uma pontuação CSAT e uma pontuação NPS não são comparáveis, portanto um tenant que as mistura sem rotular produzirá um painel que ninguém consegue ler. Escolha uma métrica por conjunto de perguntas e mantenha-a consistente entre as pesquisas que deseja comparar.