SUP 1.2 Aba Visão Geral, identidade da fila, ramais e números de telefone

A aba Visão Geral relata o que é a fila e como ela é alcançada.

• No painel, selecione Supervisor.
• Em Filas, use a Pesquisa e selecione uma fila na lista.
• Abra uma fila e confirme se a Visão Geral está selecionada.
• Revise Nome da Fila e Tipo de Fila.
• Em Ramais, selecione Adicionar Ramais para atribuir um ramal à fila ou Desatribuir para remover a atribuição exibida.
• Em Números de Telefone, selecione Adicionar Número para atribuir um DID à fila.

Ramais alcançam a fila internamente, números de telefone a alcançam externamente. Uma fila com ramais e sem número de telefone pode receber uma chamada transferida por um colega, mas não pode ser discada por um cliente. Quando a seção Números de Telefone exibe o estado vazio Nenhum número de telefone atribuído, nenhum chamador externo pode alcançar esta fila diretamente.

O Tipo de Fila pode ser exibido em branco. Em alguns registros de fila, o campo Tipo de Fila não exibe nada, portanto o valor não pode ser lido a partir desta aba. Um Tipo de Fila em branco não significa que a fila não esteja configurada ou quebrada; o campo simplesmente não possui valor para exibir. Duas consequências:

• Não defina outro comportamento da fila com base em uma suposição sobre o tipo. Confirme o tipo da fila com support@ncsapp.com, citando o nome da fila, antes de confiar nele.
• Ao criar uma fila, registre o Tipo de Fila selecionado em seu próprio guia interno, pois esta aba pode não relatar isso de volta para você.

Chave da figura, Visão Geral da Fila

• Nome da fila no cabeçalho da página.
• Aba Visão Geral, selecionada.
• Abas Supervisor, Agentes, Experiência do Chamador e Configurações.
• Campo Nome da Fila.
• Campo Tipo de Fila, que pode ser exibido em branco.
• Cabeçalho da seção Ramais.
• Controle Adicionar Ramais.
• Controle Desatribuir em um ramal atribuído.
• Cabeçalho da seção Números de telefone.
• Controle Adicionar Número.
• Estado vazio, Nenhum número de telefone atribuído.