SUP 8.1 Revisar histórico de chamadas
- Abra Supervisor > Histórico de Chamadas.
- Leia os quatro resumos:
| Resumo | Legenda própria |
|---|---|
| Total de Chamadas (Total Calls) | Uma alteração semana a semana, por exemplo "+1,2% em relação à semana passada". |
| Duração Média (Avg Duration) | Em minutos. |
| Concluídas (Completed) | Uma porcentagem, com uma nota qualitativa como "Bom desempenho". |
| Com Gravação (With Recording) | Uma contagem, com a legenda "Disponível para reproduzir". |
- Filtre usando os controles de data inicial e data final, Todas as Filas (All Queues) e Status, que oferece Concluída (Completed), Transferida (Transferred) e Correio de Voz (Voicemail).
- Selecione ou desmarque Ocultar chamadas segmentadas (Hide segmented calls).
- Selecione Personalizar Tabela para alterar as colunas visíveis.
- Revise as colunas: Data e Hora, Chamador, Agente, Tempo de Espera, Tempo de Conversa, Filas, Duração, Status, Gravação e Resumo.
O estado vazio exibe "Nenhum registro de chamada encontrado correspondente aos seus filtros."
O intervalo de datas padrão é para os últimos 30 dias, não para tudo. Ele abre com a data de início 30 dias atrás e a data de término hoje. Uma chamada mais antiga do que isso não está ausente, está fora da janela: amplie o intervalo antes de concluir que uma chamada nunca foi gravada.
Ocultar chamadas segmentadas altera o significado de uma linha. Uma chamada transferida entre agentes ou filas produz vários segmentos. Com a opção desmarcada, você vê cada trecho (perna da chamada), que é o que você deseja ao rastrear onde uma chamada deu errado. Com ela selecionada, você vê uma linha por contato de cliente, que é o que você deseja ao contar chamadas. Saiba em qual modo você está antes de citar um total.
Tempo de Espera e Tempo de Conversa respondem a perguntas diferentes. O Tempo de Espera é o desempenho da fila. O Tempo de Conversa é o do agente. Um longo Tempo de Espera com um curto Tempo de Conversa é um problema de roteamento, não de atendimento.
Esta página não é igual aos Registros de Chamadas do PBX. Os Registros de Chamadas (PBX 6) correspondem a cada chamada no PBX, incluindo as internas. O Histórico de Chamadas é o subconjunto tratado pela fila, com as colunas da central de atendimento. Use os Registros de Chamadas do PBX para provar que uma chamada chegou e o Histórico de Chamadas para explicar o que aconteceu com ela.
Chave da figura, Histórico de Chamadas do Supervisor
- Caminho de navegação (Breadcrumb).
- Navegação esquerda, com Histórico de Chamadas selecionado.
- Resumo de Total de Chamadas.
- Resumo de Duração Média.
- Resumo de Concluídas.
- Resumo de Com Gravação.
- Campo de Pesquisa.
- Controle de data inicial.
- Controle de data final.
- Filtro de Fila.
- Filtro de Status.
- Controle Ocultar chamadas segmentadas.
- Controle Personalizar Tabela.
- Colunas: Data e Hora, Chamador, Agente, Tempo de Espera, Tempo de Conversa, Filas, Duração, Status, Gravação, Resumo.