SUP 3.1 Revisar disposições

• Abra Supervisor > Disposição de Chamada.
• Revise as colunas:

Coluna	Conteúdo
Nome	A disposição como o agente a vê.
Descrição	O que significa e quando usá-la. Pode estar vazia.
Tipo	Sua classificação. Cada disposição no tenant revisado exibia Personalizada (Custom).
Filas	As filas em que é oferecida. Uma disposição pode ser atribuída a várias filas, e elas são listadas uma por linha, para que um único resultado possa atender todo o seu centro de atendimento.
Integração	Nenhuma (None), ou o sistema conectado e seu método de autenticação, exibidos em duas linhas, por exemplo Salesforce acima de OAuth.
Ação	Controles da linha.

1. Use um controle de linha apenas na disposição pretendida.

Mantenha a lista curta. Uma lista de disposições na qual o agente precisa rolar faz com que a primeira entrada plausível seja selecionada todas as vezes, e seus relatórios se degradam silenciosamente. Dez resultados bem descritos superam quarenta precisos.

Preencha a Descrição mesmo que o produto permita deixá-la em branco. Duas das cinco disposições no tenant revisado não tinham descrição alguma, e uma das três restantes continha apenas o texto test. Uma lista de disposições nesse estado é um conjunto de botões sem rótulo, e os relatórios construídos com base nela não significam nada.

Chave da figura, Disposições de Chamada

1. Caminho de navegação (Breadcrumb).
2. Navegação esquerda, com Disposição de Chamada selecionado.
3. Campo Pesquisar Disposições.
4. Botão Criar Disposição.
5. Coluna Nome.
6. Coluna Descrição.
7. Coluna Tipo.
8. Coluna Filas.
9. Coluna Integração.
10. Coluna Ação.