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SUP 2.1 Revisar e filtrar agentes

SUP 2.1 Agentes do Supervisor

  • Abra Supervisor > Agentes.
  • Leia os quatro números de resumo, que a interface rotula em maiúsculas:
Bloco (Tile)O que relata
TOTAL AGENTSA contagem de agentes, com o número de ativos abaixo dela.
MULTI-CHANNEL"Habilitado em mais de um canal."
LICENSE USAGEAssentos consumidos em relação ao seu direito.
INACTIVEAgentes atualmente não ativos.
  1. Abaixo deles fica a Lista de Todos os Agentes, com os filtros de canal Todos os canais (All channels), Voz (Voice), WhatsApp, SMS e E-mail (Email).
  2. Selecione Personalizar Tabela para alterar quais colunas estão visíveis. As colunas da tabela são Agente, Canais, Habilidades, Estado e Ação.
  3. Selecione as caixas de seleção do agente para ativar as ações em massa: Pausar, Atribuir fila, Atribuir habilidade, Não pronto, Exportar e Forçar logout. Um contador exibe n selecionados de n agentes e um total parcial aparece abaixo da tabela como Total Correspondente.
  4. Selecione uma linha de agente para acessar os controles de intervenção ao vivo de uma interação ativa. A própria página declara isso: "Clique em uma linha de agente para acessar os controles de intervenção rápida (Ouvir, Sussurrar, Intervir, Transferir, Enviar Mensagem)."

Um controle de Exportar/Importar fica ao lado de Adicionar Agente no topo da página.

Esta página é multicanal e o restante do módulo não é. Os filtros de canal oferecem WhatsApp, SMS e E-mail ao lado de Voz, e o bloco MULTI-CHANNEL conta agentes habilitados em mais de um canal. Nada mais no módulo Supervisor revisado aqui expõe esses canais. Confirme com support@ncsapp.com quais canais estão realmente licenciados e ativos no seu ambiente (tenant) antes de planejar com base neles.

Leia o Uso de Licenças antes de adicionar agentes. É o número que indica se o seu plano tem espaço. Compare-o com a contagem de assentos em Tenant > Billing Wallet (veja 4.1 no rascunho do módulo Tenant) antes de um processo de contratação.

Os quatro controles de intervenção ao vivo são de tipos diferentes. Ouvir (Listen) é silencioso para ambas as partes. Sussurrar (Whisper) é ouvido apenas pelo agente. Intervir (Barge) entra na chamada para que o cliente o ouça. Transferir (Transfer) move a chamada. Saiba qual você selecionou antes que o cliente ouça uma terceira voz inesperada.

Chave da figura, Agentes do Supervisor​

  1. Caminho de navegação (Breadcrumb).
  2. Navegação esquerda, com Agentes selecionado.
  3. Resumo de Total de Agentes (Total Agents).
  4. Resumo de Multicanal (Multi-Channel).
  5. Resumo de Uso de Licenças (License Usage).
  6. Resumo de Inativos (Inactive).
  7. Campo de Pesquisa.
  8. Filtros de canal: Todos os canais, Voz, WhatsApp, SMS, E-mail.
  9. Controle Personalizar Tabela.
  10. Botão Adicionar Agente.
  11. Linhas de agentes, cada uma com uma caixa de seleção.
  12. Controles de ação em massa: Pausar, Atribuir fila, Atribuir habilidade, Não pronto, Exportar, Forçar logout.
  13. Controles de intervenção ao vivo em uma linha selecionada: Ouvir, Sussurrar, Intervir, Transferir, Enviar Mensagem.