PBX 5.4 Configurar tratamento de chamadas recebidas

É aqui que o cronograma se torna uma decisão de roteamento. A aba possui cinco sub-abas, uma para cada estado do agendamento.

• Abra a estratégia e selecione Tratamento de Chamadas Recebidas.
• Selecione o estado do agendamento a ser configurado: Horário Aberto, Horário Fechado, Fora do Horário, Horário de Almoço ou Horário de Feriado. Cada um possui sua própria descrição, por exemplo Horário Aberto diz "Defina o horário diário de operação para o seu escritório."
• Em Chamada Recebida, escolha os destinos. Ambas as rotas estão marcadas como obrigatórias com um asterisco: Rota 1* e Rota 2*, cada uma com o texto de exemplo Selecionar Destino.
• Repita para cada estado que sua organização utiliza.
• Selecione SALVAR.

A Rota 2 é o seu plano de reserva e o produto a trata como obrigatória. A Rota 1 é tentada primeiro; a Rota 2 captura a chamada quando a Rota 1 não atende. Ambas possuem marcação obrigatória, portanto você não pode concluir um estado com um único destino. Defina-as com atenção em Horário Fechado e Horário de Feriado em particular.

Cinco estados significam cinco configurações e o produto não irá lembrá-lo. Cada sub-aba é configurada independentemente. Trabalhe nas cinco antes de sair desta tela.

Configure todos os estados, incluindo aqueles que você acha que não usará. Um estado não configurado é uma chamada sem destino. Apontar o Horário de Almoço e o Fora do Horário para o correio de voz ou para uma URA (IVR) é melhor do que deixá-los em branco.

Chave da figura, Tratamento de Chamadas Recebidas

• Aba Tratamento de Chamadas Recebidas.
• Seleitores de estado de agendamento: Horário Aberto, Horário Fechado, Fora do Horário, Horário de Almoço, Horário de Feriado.
• Seletor de destino Rota 1.
• Seletor de destino Rota 2.
• Botão Salvar.