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PBX 4.2 Criar uma URA (IVR)

PBX 4.2 Formulário de Criar URA (IVR)

  • Abra PBX Manager > URA (IVR).
  • Selecione Adicionar Nova URA (IVR).
  • Digite o Nome da URA (IVR).
  • Escolha a saudação que o chamador ouve, usando uma de três opções:
    • Selecione um arquivo de áudio existente em Arquivo de Áudio da biblioteca de áudio (veja PBX 9.1).
    • Selecione Escolher Arquivo para enviar um arquivo de áudio agora.
    • Selecione Texto para Fala (Text To Speech) para que a plataforma fale o texto que você digitar.
  • Para cada linha de tecla digitada, defina:
    • Número, o dígito que o chamador pressiona.
    • Rota, para onde esse dígito envia a chamada.
    • Habilidades (Skills), a habilidade exigida do agente que a atende (veja SUP 5).
    • Selecione Adicionar para inserir outra linha de tecla. Selecione Remover Linha para excluir uma.
    • Use o controle de arrastar para reordenar as linhas.
    • Selecione Salvar ou Cancelar para descartar.

O menu suspenso Rota está agrupado, e os grupos informam o que uma URA (IVR) pode alcançar:

GrupoConteúdo
USUÁRIOSUsuários individuais do cliente (tenant).
GRUPOSGrupos PBX (veja PBX 3).
AGENTES DE IAOs agentes de IA configurados em Tenant > Agente de IA.

Uma tecla da URA (IVR) pode transferir o chamador para um agente de IA. O grupo AGENTES DE IA lista os agentes de Tenant > Agente de IA, para que "pressione 3 para descrever seu problema" possa rotear para um agente conversacional em vez de uma pessoa. Este é o único ponto onde os dois módulos se conectam. Crie o agente primeiro e depois aponte a tecla para ele.

Crie os destinos antes do menu. Cada valor de Rota é um usuário, grupo ou agente de IA que já deve existir. Crie o grupo (PBX 3.3), o agente de IA e as habilidades (SUP 5.2) primeiro e depois crie a URA (IVR) apontando para eles.

Registre o menu que você criou. Mantenha o mapa de dígitos para destinos fora do produto, em seu próprio guia interno. É a primeira coisa de que qualquer pessoa precisa quando um chamador relata alcançar o setor errado.

Chave da figura, formulário Adicionar Nova URA (IVR)​

  • Título do formulário, Adicionar Nova URA (IVR).
  • Campo Nome da URA (IVR).
  • Seletor de Arquivo de Áudio.
  • Controle de envio Escolher Arquivo.
  • Opção Texto para Fala (Text To Speech).
  • Linhas de teclas digitadas, cada uma com Número, Rota e Habilidades (Skills).
  • Controle de arrastar em cada linha.
  • Controle Remover Linha.
  • Controle Adicionar, insere outra linha de tecla.
  • Botão Cancelar.
  • Botão Salvar.