INS 6.1 Revisar Saúde da Voz

• Selecione Saúde da Voz.
• Selecione Período (Period) para definir o escopo. Todo o período (All Time) é um dos valores oferecidos.
• Leia as seis medidas: Total de chamadas (Total Calls), Duração média (Avg Duration), Silêncio médio (Avg Silence), Pausa média (Avg Pause), Estabilidade da voz (Voice Stability) e Classificação PSTN (PSTN Grade).
• Revise o Detalhamento da qualidade do áudio (Audio quality breakdown) e a Qualidade por hora do dia (Quality by hour of day).
• Revise os Melhores desempenhos acústicos (Top acoustic performers).
• Role até a Distribuição da qualidade do sinal (Signal quality distribution) e as Métricas de saúde da voz (Voice health metrics).
• Revise Sinalizações e Distribuição (Flags & Distribution) e Alertas de Qualidade Recentes (Recent Quality Alerts).

Qualidade por hora do dia é o painel que encontra problemas de rede. A qualidade acústica que se degrada na mesma hora todos os dias aponta para saturação em uma linha ou link, não para os agentes que trabalham nesse turno.

Obtenha seus números por categoria a partir desta página, não do painel. A Distribuição da Qualidade do Áudio do painel pode renderizar um rótulo de categoria duplicado (veja INS 2.3). As categorias aqui são nomeadas individualmente.

Chave da figura, Saúde da Voz

1. Navegação esquerda do Insights, com Saúde da Voz selecionado.
2. Controle de Período (Period), oferecendo Todo o período (All Time) entre seus valores.
3. Medida Total de chamadas (Total Calls).
4. Medida Duração média (Avg Duration).
5. Medida Silêncio médio (Avg Silence).
6. Medida Pausa média (Avg Pause).
7. Medida Estabilidade da voz (Voice Stability).
8. Medida Classificação PSTN (PSTN Grade).
9. Painel Detalhamento da qualidade do áudio (Audio quality breakdown).
10. Painel Qualidade por hora do dia (Quality by hour of day).
11. Painel Melhores desempenhos acústicos (Top acoustic performers).
12. Painel Distribuição da qualidade do sinal (Signal quality distribution).
13. Painel Métricas de saúde da voz (Voice health metrics).
14. Painel Sinalizações e Distribuição (Flags & Distribution).
15. Painel Alertas de Qualidade Recentes (Recent Quality Alerts).