INS 6.2 Interpretar a distribuição da qualidade do sinal
Quatro categorias, cada uma agrupando chamadas em três faixas:
| Categoria | Faixas |
|---|---|
| Microfone (Microphone) | Bom (Good), Algum corte (Some clipping), Corte pesado (Heavy clipping) |
| Eco (Echo) | Nítido (Clear), Leve (Mild), Forte (Strong) |
| Fundo (Background) | Silencioso (Quiet), Ruído de escritório (Office noise), Alto (Loud) |
| Qualidade da linha (Line quality) | Voz HD (HD voice), Padrão (Standard), Banda estreita (Narrow band) |
Cada faixa mostra uma contagem e uma porcentagem.
Leia a contagem e a porcentagem juntas. Uma categoria exibindo 30% em sua pior faixa é muito diferente em vinte chamadas do que em duas mil. A porcentagem diz o quão difundido é o problema; a contagem diz se vale a pena um projeto.
As quatro categorias apontam para quatro responsáveis diferentes. Microfone e Fundo são o fone de ouvido e a sala do agente. Eco geralmente é um dispositivo ou um caminho acústico. Qualidade da linha é a rede ou a operadora. Priorize aquela com maior contagem na pior faixa e direcione-a para a equipe que realmente pode corrigi-la.